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省漁業互保協會赴人保財險客服中心交流學習

時間:2019-07-18 09:28 作者:省漁業互保協會 陳欣 責編:洪蔚瑩 點擊:
       為了更好落實“互助共濟,服務漁業“的辦會宗旨,進一步完善客服功能, 7月16日,省漁業互保協會會員服務部一行五人赴人保財險客服中心觀摩,學習借鑒客戶服務的先進經驗。
       人保財險客服中心劉經理介紹了95518服務熱線的運行、機制和服務渠道等情況,參觀了服務熱線的接處大廳,并向與會人員介紹了近年來公司客服工作的基本情況,接著,相關人員就接處咨詢、投訴、工單回復等情況與95518服務熱線的人員進行了互動,交流了下派工單辦理過程中的問題及需要注意的事項,并就客服工作流程、質量監督管理、績效考評標準、客服話術技巧等問題進行深入的探討。現場交流氣氛濃烈,取得了良好的學習效果。
       本次交流學習,對加強協會形象、漁保品牌建設工作意義重大,也是協會跨出客服對外平臺建設的關鍵一步,我們將從中汲取人保財險客服中心完善的管理方法及豐富的客戶關系維護模式,不斷完善自身綜合業務能力,在今后為漁民會員提供更優質的服務。