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2019年協會篤行實干,走心服務精彩呈現現

時間:2020-03-20 09:50 作者:各級互保機構 責編:潘思敏 點擊:
       2019年省漁業互保協會在省委省政府的關心下,省海洋與漁業局的指導下,在省財政廳民政廳等單位的大力支持下,充分發揮協會與漁區之間的紐帶作用,貫徹“互助共濟,服務漁業”的服務宗旨,設身處地為漁民會員著想,解決漁民會員實際問題,增強漁民會員歸屬感。各項工作成績斐然,呈現出四大亮點。
       一是多維提升服務水平提高會員服務滿意度協會在往年工作的基礎上,圍繞《關于加強2019年會員服務有關工作的通知》閩互保〔2019〕25號要求,完善服務機制,以“會員之家,漁民之家”的服務理念牽頭開展的全省會員服務工作,利用“集時通”短信平臺,為全省漁民會員發送各類服務短信,其中包括成功投保短信、續保短信、海上惡劣天氣的預警等服務短信。為及時收集各地漁區對漁業互保的建議與意見,協會常年持續進行涉漁機構的交流合作,除了承保、理賠滿意度電話回訪調查外,在每年的伏季休漁期組織相關部門開展走訪活動,促進承保、理賠政策不斷優化,并有會員服務專員監督跟蹤全省理賠案件進度,提升理賠效率。得到漁區群眾的廣大好評,滿意率高達95%。
       二是深化互保反哺活動情動漁區暖人心。
       1.為呵護漁區學子的身體健康,切實解決海島的自然水資源存在鹽堿過高、磷超標等問題,2019年省協會深化“送健康水進校園活動”,向全省10個一級漁港的10所中心小學贈送凈水器,讓漁民家庭真切感受到漁業互保的關心和溫暖。
       2.漁業生產是高危產業,每年都有一部分家庭因災失去家庭主要勞動力,或者因重大海損事故導致生活困難。2019年協會例行組織開展“兩節”送溫暖活動,為這些生活困難的漁民及漁民家屬送去深切問候,通過發放新春慰問金、慰問品,將漁業互保的關懷和情誼傳遞到漁區;同時了解他們的困難,傾聽他們的訴求,鼓勵他們積極面對生活。
       3.進一步深化助學幫扶體系內涵,2019年省漁業互保協會在持續開展2017年“揚帆助學”活動同時,同期開展互保“筑夢起航”助學活動,擴大助學面及助學范圍,累計共為11戶困難家庭學子求學路掃除障礙,其中1名為2019年“筑夢起航”新增助學對象,兩場助學預計將提供助學金22萬元。
  三是主動細化服務細節提高全省理賠效率為全面提升服務質量,省協會積極籌備“968186”報案專線,希望能在全新的服務平臺上實現接報案,建單派單、投訴、咨詢、回訪等流程的有效連接,為漁民會員提供更專業,便捷的一站式服務。

       四是加強對外宣傳推廣,展現協會良好形象。 隨著福建省漁業互保的規模和險種不斷擴大,為了讓社會各界從多方位認識互保、了解互保、宣傳互保,協會充分利用5.12防災減災日、安全宣傳月等主題活動深入漁區開展具有漁保特色的宣傳;2019年5月協會再次參加在福州海峽國際會展中心舉辦的國際漁業博覽會,現場的展示區將協會的發展歷程、業務拓展、理賠、反哺及近年來的特大案件等等情況以宣傳燈箱的形式展現在民眾面前,工作人員積極和現場民眾互動,為之答疑解惑,氛圍甚好;加強新媒體和傳統媒體的正面宣傳、做好漁區輿論引導上積極作為,穩定運營協會官網和微信號,在豐富宣傳內容、不斷拓展協會在業內外的傳播力、影響力、公信力。
(文/潘思敏)
 
寧德
       2019年,為推動升級改造項目保險順利開展,寧德市辦事處多管齊下,運用多方位宣傳方式,做到沿海養殖戶應知盡知。
       第一,印制發放宣傳彩頁。在新險種推廣初期,寧德市辦及時設計刊印宣傳折頁,對轄區養殖戶及企業方面進行全面發放。該宣傳折頁利用簡明的語言,突出了險種特點、參保方式、優惠政策等信息,并通過簡單案例說明索賠方式,讓每一位養殖戶都能方便理解。
       第二,上下聯動,層級推廣。在新險種推廣期間,寧德轄區工作人員,從上至下,層層推進,與一線鄉鎮的村干多次深入漁區,進村入戶,以召開推進會、座談會等形式同養殖戶宣傳新險種,上排面對面解讀新險種條款,在現場對養殖戶進行答疑解惑,及時解決問題,消除養殖戶疑慮,解除參保的后顧之憂。
       第三,以榜樣帶動推廣。寧德轄區以點帶面,對當地重點養殖鄉鎮或養殖龍頭企業進行重點宣傳,動員該鄉鎮企業優先參保,利用已參保單位作為示范,對未參保養殖戶進行經驗推廣,通過榜樣帶動,提高養殖企業的參保積極性。
       第四,打通媒體渠道。寧德轄區還通過媒體、社交網絡進行推廣,以最全面的宣傳渠道提高知名度。利用各地主流報刊、廣播、電視媒體多次對活動進行信息報道宣傳;利用微信朋友圈及群發方式對新險種進行廣而告之,在公眾號中,利用優先投保送獎勵及集贊活動,在廣大養殖戶中引起強烈反響。
(文/張璐)
 
福州
       福州市在推進互保展業工作的同時,也十分注重互保的會員服務職能。為了進一步提升互保口碑,維護并營造互保良好的社會形象,讓漁民感受到周到、專業的服務。福州市辦事處從提升服務質效、解決漁民難題、加強政策宣傳三方面入手,加強服務意識,優化服務質量,著重抓好基礎服務。
       一是積極開展互保有效宣傳活動。福州市辦事處充分利用伏季休漁期、安全生產會議、船員培訓會議等多種形式的宣傳活動,全力營造全漁區了解互保、認可互保的良好氛圍。以“5.12”防災減災日、“6.8”世界海洋日、“6.16”安全生產宣傳咨詢日等為載體,積極開展互保惠民政策、互保知識等活動,不斷增強漁民群眾保險意識。全年共開展各類宣傳活動30余次,發放宣傳資料、宣傳品2萬余份,覆蓋漁民群眾和社會群眾1萬多人。
       二是時刻關注理賠服務的時效和質量。本著實事求是的精神,堅持“主動、迅速、準確、合理”原則,積極調查查勘,建立高效透明的理賠流程,各個環節做到嚴謹細致,不濫賠、不惜賠、不錯賠。
       三是多途徑政策宣傳。福州市辦事處被評為2019年度全省漁業互保信息工作先進單位,辦事處緊緊圍繞全市重點工作要求和省協會工作部署,結合工作實際,有效反映創新發展的新舉措、新成效、新經驗,及時、準確報送了大量高質量信息,全方位、多角度、深層次地宣傳漁業互保工作。除了傳統宣傳方式外,加強“新媒體”宣傳,充分利用微信公眾號、微信群等媒體及時推送互保政策宣傳內容,加強與會員溝通互動,提高漁民參與率,真正將政策信息宣傳到家。
(文/朱倩倩 蘇可祥)
 
莆田
       會員服務是建立會員與我會之間的溝通橋梁,莆田市辦事處為做好2019年會員服務工作在以下方面著重施力,得到廣大漁區會員的一致好評。
       多渠道宣傳互保政策
       1. 在原有的微信群上加大邀請力度,請漁區漁民加入互保群體,及時向漁區百姓傳達漁業互保政策精神;
       2. 結合防災減災活動、安全生產宣傳工作、漁民需求,分別在涵江、城廂、仙游、荔城、北岸、湄洲組織了進漁村宣傳活動。
       3.積極參與養殖漁業宣傳活動。參加6.8世界海洋日宣傳活動、大力宣傳水產養殖臺風指數保險,向廣大會員及現場群眾宣傳漁業互保政策,并發放漁業互保宣傳禮品。
       4. 加強團隊協作意識。利用主管單位優勢,加大與相關部門聯系,深入養殖企業,拓展漁民人身平安險。
       5. 漁業互保與漁業船舶安全工作齊抓共管。今年,我市繼續把漁業互保工作列入漁業安全生產管理的重要內容齊抓共管,與漁業安全工作同布署,同宣傳。秉持協會互助共濟,服務漁業的宗旨,向每一位來承保的漁民、會員分發宣傳禮品。并主動向會員介紹漁業互保政策的特點,主要針對漁民會員有困難找互保、漁船無理賠優惠等等大力宣傳,使廣大會員深刻感受到漁業互保為會員給予的風險保障。
       主動了解漁民需求,做好反哺漁區活動
       1.充分收集民意,針對性地開展回饋漁區會員服務活動,在秀嶼區平海鎮與市局共同組辦開展應急救援演練活動,提高漁民水上應急技能,為漁民人身安全提供學習平臺,使漁民對漁業政策性保險有了更深刻的認識。
       2.協同省協會在湄洲、秀嶼開展送健康水進校園活動,共為漁區提供13臺凈水器,同時在漁區掛橫幅、貼標語、發放宣傳品、開展座談會、進漁戶、登漁船深入漁區、漁民家中多渠道、多形式開展宣傳,把漁業互保政策送到漁區。
(文/吳晉萍)
 
漳州
       2019年為把會員服務工作做實做細,漳州市辦事處配合省協會會員服務部推動轄區內各辦事處、營業部開展宣傳工作,利用伏季休漁,漁民會員休息集中時間、漁業船員培訓期間結合歷年漳州轄區內遇到的漁船碰撞、人員傷亡案件開展安全知識等宣傳活動。
       是加強保險政策的宣講,做到有問題現場解決。通過認真總結以往年理賠過程中典型案例,讓會員漁民能充分了解相關政策,轉變漁民會員思想觀念,積極參與漁業互保,提升保險意識。
       定期開展走訪遠洋企業、涉漁機構通過座談聽取相關機構負責人、漁民會員代表對我漁業互保協會的意見和建議,了解在承保、理賠、會員服務中的不足之處,聽取基層會員的意見。
       是加強與行政部門、技校的配合宣傳通過在日常工作中與漁業行政主管部門工作溝通,將切實把漁業互保政策條款和培訓有機結合,多維拓寬互保政策宣傳面。
       是加強承保理賠服務,做好承保理賠業務流程的跟進工作。理賠服務是會員服務工作的重要環節,辦事處從報案登記入手,對轄區內每起新增案件的立案、查勘、系統錄入等幾個環節進行實時跟蹤,認真協調跟進,極大提高了理賠效率。

(文/李月珍)